اشکالات متعدد در تحویل مرسوله‌های پستی صدای مردم را درآورده است
تاریخ انتشار: ۲۷ تیر ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۲۵۷۷۹۲
گروه علم و پیشرفت خبرگزاری فارس؛ با وجود کمرنگ‌شدن ارسال نامه‌نگاری‌های پستی، توسعه فروش اینترنتی باعث شده پست همچنان پررونق باشد. علاوه بر آن، بسیاری از مدارک مهم مانند گذرنامه و کارت ماشین از طریق پست ارسال می‌شود. از آنجا که همیشه، کالاهای پستی ارزشمند هستند، ضروری است این سیستم علاوه بر امن بودن، محصول را صحیح و سالم به دست مشتریان برساند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
ارسال بسته از طریق پست، هم برای ارسال کنندگان و هم برای دریافت کنندگان مزایایی دارد؛ از جمله عدم الزام به مراجعه حضوری و نیز سرعت ارسال بسته. اما چرا برخی کاربران از این خدمات ناراضی هستند؟
بسته‌های معیوب دریافت می‌کنیم
یکی از بزرگترین ایراداتی که اعتراضات متعددی را به همراه داشته، معیوب شدنِ بسته‌ها در فرایند ارسال توسط پست است؛ این در حالی است که صحت و سلامت مرسولات، همیشه یکی از پایه‌های اصلی خدمات پستی محسوب می‌شود.
بارها اتفاق افتاده که مشتری بسته‌ای دریافت کرده، دچار شکستی و پارگی شده و یا آسیب‌دیده است، در حالی که در صورت اعتراض مشتری، ممکن است با این جواب مواجه شود که حامل بسته، مسئولیتی در قبال آسیبی که به بسته وارد شده، ندارد.
کاربری با نام شجاعی در این خصوص میگوید: من به خرید اینترنتی علاقه بسیاری دارم و معمولا بیشتر خریدهایم را آنلاین انجام می‌دهم، نمی‌توانم بگویم همیشه اما بارها پیش آمده که بسته‌ای که به دستم رسیده کثیف و پاره بوده، حتی یک بار گلدانی که خریده بودم شکسته به دستم رسید با وجود اینکه روی جعبه پستی قید شده بود شکستنی.
بسته‌های پستی به خود مشتری تحویل داده نمی‌شود
یکی از گلایه‌های مردم از مرسولات پستی این است که بسته به دست خود مشتری نمی‌رسد، گاهی این بسته‌ها به همسایگان سپرده می‌شود و گاهی هم از بالای در به داخل حیاط خانه‌ها پرتاب می‌شود. نمونه آن هم گزارشات کاربرانی است که در فضای مجازی منتشر کرده‌اند.
کاربری با انتشار عکسی در فضای مجازی نوشته است:« آقاى پست چى نامحترم! 40 میلیون کالا توى این جعبه بوده، روى جعبه هم قید شده که کالاى حساسه درسته شما بیاى پرتش کنى توى حیاط. حیاط خونه‌اى که آپارتمانه؟ من اینو ندیده بودم چى؟ ماشین اومده بود روش چى؟ فکر نمیکنى وظیفته که یه زنگ میزدى؟ حداقل برگشت میزدى نه این که پرتش کنى!!!»
محدثه هم تجربه‌ای اینچنینی دارد و میگوید: از یک آنلاین شاپ یک قطعه طلا خریدم و قرار بود با پست به دستم برسد؛ اولا اینکه بسته چند روز دیرتر به دستم رسید و دوم اینکه ما در یک مجتمع 30 واحدی زندگی می‌کنیم و پستچی بسته را از بالای در داخل حیاط پرتاب کرده بود، من شانس آوردم که سرایدار ساختمان بسته را دیده بود و به ما تحویل داد در حالی که معلوم نبود اگر این آقا نمی‌دید چه بلایی سر بسته من می‌آمد، با پست منطقه هم تماس گرفتم که سرسری گفتند رسیدگی می‌کنند، اما نمیدانم نتیجه چه شد؟
مریم کاربری دیگری است که تجربه‌ای مشابه دارد و میگوید: پستچی جعبه مرا از بالای در خانه به داخل حیاط انداخته بود و آب باغچه تمام جعبه و محتویات آن را خیس کرده بود؛ عملا کالای سفارشی من دچار لک شد و بلا استفاده ماند و هیچکس هم پاسخگوی من نبود.
بسته‌هایی که بی‌خبر به مبدا باز می‌گردند
شرکت پست ایران سامانه رهگیری مرسولات پستی را راه اندازی کرد تا مشترکین بتوانند زمان ارسال و تحویل بسته پستی خود را مشاهده کنند، در این سامانه اطلاعات مربوط به جابجایی مرسولات پستی بصورت لحظه‌ای در این سامانه ثبت و حداکثر به مدت 6 ماه نگهداری می‍ود، تا این جای کار در صورت عدم قطعی سامانه همه چیز خوب است، اما عموما پستچی‌ها اولا زمان مشخصی برای مراجعه به منزل فرد برای تحویل بسته اعلام نمی‌کنند، از طرف دیگر در صورت نبود دریافت کننده بسته، گاهی یادداشتی قرار می‌دهند که همان هم ممکن است به دست مشتری نرسد در حالیکه می‌توان با یک پیامک این موضوع را به اطلاع افراد رساند.
بسته‌های پستی در صورت عدم تحویل توسط مشتری به مناطق پستی برگشت داده می‌شود که در صورت عدم اطلاع رسانی، مشتری‌ها دچار سرگردانی می‌شوند.
خانم نعمتی میگوید: برای عید امسال بلیط سفر به کربلا داشتیم و منتظر بودیم تا پاسپورت به دستمان برسد، موعد پرواز ما رسید اما از پاسپورت‌ها خبری نبود که ناچار شدیم سفر را با ضرر و زیان کسل کنیم، بعد از تعطیلات عید به پست مرکزی در چهارراه لشکر مراجعه کردم گفتند حتما خانه نبوده‌اید بسته شما به یکی از مناطق پستی رفته، بعد از کلی پرس و جو آدرس 3 منطقه پستی را دادند که مجبور شدم حضوری به هر سه محل مراجعه کنم و مدارک را دریافت کنم.
لیلا کارمند پلیس +۱۰ و میگوید این روزها بسیاری از مراجعین از نرسیدن به کارت سوخت خودرو به دستشان گلایه دارند. در تجربه مشابهی که برای خودش اتفاق افتاده هم گفت: گواهینامه‌ام که آمد پستچی به من زنگ زد و گفت شیرینی من را اماده کنید و چون خودمم خانه نبودم گفت زنگ بزنید خانه بسپارید تا شیرینی من را آماده کنند، خواهرم میگفت کارت را نمیداد و منتظر بود پول بدم، تازه میگفت من صد تومن دادم تا گواهینامه پسر خودم آمد.
پیش از این مدیرکل کیفیت و پاسخگویی به مشتریان شرکت ملی پست در خصوص این موارد توضیح داده است: «برای شکایت‌های مشتریان سامانه‌هایی وجود دارد. یکی از مهمترین درگاه‌ها برای ثبت شکایت، سامانه eop.post.ir است که مشتری مراجعه و ثبت شکایت می‌کند و اگر محق باشد و مبلغ شکایت کمتر از مبلغ ۱۰۰ هزار تومان باشد، شماره شبا گرفته شده و جبران خسارت انجام می‌شود. اگر مبلغ شکایت بیشتر از ۱۰۰ هزار تومان باشد، شخص باید به نزدیک‌ترین واحد پستی مراجعه کند و با ثبت شکایت و انجام فرآیندی که حدود یک روز طول می‌کشد، اگر احراز شود که بسته شکسته یا متلاشی و دچار آسیب شده، ظرف ۴۸ ساعت شکایت جبران می‌شود. رسیدگی به این شکایات به صورت مستمر انجام می‌شود و در سال گذشته مبلغ بالایی برای جبران خسارات پرداخت کرده و سعی کردیم رضایت مشتری را جلب کنیم.»
اما کارشناسان معتقدند با توجه به پرتکرار شدن این موارد، باید شرکت پست ریشه مشکل را پیدا کرده و سعی در به حداقل‌رساندن این موارد کند؛ در واقع علاج واقعه، پیش از وقوع باشد. چرا که ثبت شکایت و پیگیری هم از طرف مردم و هم از طرف پست، نیازمند صرف وقت و هزینه است و در اصل باید سازوکاری موارد اجتناب‌ناپذیر و محدود باشد.
کاربران توقع دارند در ازای هزینه‌ای که پرداخت می‌کنند خدمات مناسبی دریافت کنند و شکایات مردم از این می‌تواند خواسته‌ای به حق باشد.
پایان پیام/
منبع: فارس
کلیدواژه: اداره پست پست منطقه ای فروش اینترنتی ثبت شکایت بسته ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۲۵۷۷۹۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
منصوری: جمهوری اسلامی ایران در دوره اقتدار قرار داد
به گزارش خبرنگار خبرگزاری علم و فناوری آنا، اجلاسیه سرداران و ۴۲۲ شهید شهرستان کهگیلویه با حضور محسن منصوری معاون اجرایی رئیس‌جمهور، سیدعلی احمدزاده استاندار کهگیلویه و بویراحمد و جمعی از مسئولان استانی، شهرستانی و اقشار مختلف در دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهدشت برگزار شد.
محسن منصوری، معاون اجرایی رئیس‌جمهور در این اجلاسیه اظهار کرد: دوره‌هایی را پشت سر گذاشتیم که در همه آن ایام با تکیه بر دین‌مداری مردم از آزمون‌ها عبور کردیم، توفیقات بزرگی در مبارزه با رژیم ستمشاهی حاصل شد، دوران پر افتخار دفاع مقدس، دوران سازندگی با رشد علمی و دوران مقابله با تحریم‌ها و تهاجمات فرهنگی را پشت سر گذاشتیم.
وی افزود: درباره علل عبور از این بحران‌ها تحلیل‌های مختلفی وجود دارد؛ اما آنچه مسلم است تأسی به شهدا و بهره‌گیری از ظرفیت خون مطهر شهدا و ویژگی‌های جهاد و شهادت یکی از عوامل اصلی توفیق در عبور از این بحران‌هاست. در انقلاب تمرین دین‌داری کردیم، تمرین آمدن به عرصه دین و عبور از این اتفاقات بسیار مهم و اتفاقات بزرگ به‌واسطه حضور شهدا در کشور به منصه ظهور رسید.
معاون اجرایی رئیس‌جمهور بیان کرد: شهید هدآیت‌الله طیب در بهترین دانشگاه‌های غرب آمریکا پذیرفته شد، درس خود را آغاز کرد، جنگ که می‌شود برمی‌گردد به ایران تا در جنگ تحمیلی علیه رژیم بعث شرکت کند، این شهید در وصیت‌نامه خود قید می‌کند «اگر شهید شدم جنازه من را در روستای محروم خودم دفن کنید تا با توجه به آرامگاه من مسئوللن بیایند به مردم محروم روستا خدمت کنند». با تواضع میگوید در دوران زنده بودنم نتوانستم کاری برای مردم کنم، باشد که آرامگاه من منشأ رسیدگی به روستا باشد، این یعنی اخلاص، آینده‌نگری و رقم زدن تاریخ.
منصوری اضافه کرد: سال‌ها گذشت و به برکت وصیت این شهید امروز پل روستا توسط استاندار و همکارانشان ساخته شد، این یعنی فرهنگ شهادت و آینده سازی. رحمت و رضوان خداوند متعال بر شهدای غزه که بیش از چند ده هزار شهید اهدا کردند؛ اما ایستادند تا پوزهٔ نجس این سگ صهیونیستی را به خاک بمالند.همه دنیا منسجم شدند تا آسیب بزنند به جبهه مقاومت؛ ببینید روزبه‌روز بر اقتدار این جبهه با محور ایران افزوده می‌شود، همه دست‌به‌دست هم دادند تا سوریه را زمین بزنند، سید و مولای ما ایستاد، گفت سوریه بماند؛ سید حسن نصرالله ایستاد، حضرت آقا راهبری کردند.
وی عنوان کرد:در همه شاخص‌های مهم کشور در حوزه‌های اقتصادی رو به پیشرفت است. رهبر انقلاب فرمودند در بیش از ۵۰ شاخص اقتصادی وضعمان از قبل بهتر است؛ شاخص‌های مهمی مانند رشد اقتصادی، کاهش نرخ بیکاری، کنترل نقدینگی، افزایش تولید و بسیاری از شاخص‌های بزرگ و مهم از قبل بهتر بوده هرچند مشکلات معیشتی و اقتصادی داریم که به برکت کار جهادی و شبانه‌روزی که دولت انجام خواهد داد در کنار پشتیبانی مردم روزبه‌روز شاهد روز‌های بهتر باشند.
صدای انقلاب اسلامی در همه دنیا شنیده می‌شود
آیت‌الله سید نصیر حسینی، نماینده ولی‌فقیه در استان کهگیلویه و بویراحمد نیز با اشاره به گسترش آرمان‌های انقلاب اسلامی در اقصی نقاط جهان گفت: امروز صدای انقلاب اسلامی در همه دنیا شنیده می‌شود، مجری تلویزیون آمریکا میگوید؛ دانشجویان دانشگاهیان آمریکا شعار‌هایی با مضامین شعار‌های شهدا، آیت‌الله خامنه‌ای، اسلام، عدالت، عزت و اخلاق را می‌دهند، امروز می‌بینیم که شهدا چه عظمتی خلق کرده‌اند.
وی اضافه کرد: دیروز فریاد رهایی قدس را سر می‌دادیم، مرگ بر آمریکا، اسرائیل و صهیونیسم سر می‌دادیم، صدای ما صدای تنها بود؛ اما به برکت مقاومت شهدا و خون درخشان شهدا، امروز در همه دنیا شعار‌های انقلابی اسلامی را سر می‌دهند، امروز در همه جهان این شعار از زبان انسان‌های آزاده طنین‌انداز شده هر صدایی که راه شهیدان را جلوی پای ما قرار بدهد، صدای خدا، اولیا و انبیا بوده و هر صدایی که قصد داشت راه شهیدان را به فراموشی بسپارد، این صدا، صدای شیطان است.
نماینده ولی‌فقیه در استان کهگیلویه و بویراحمد مطرح کرد: مردم، جوانان، دختران، زنان و مردان با وجود تلاش دشمنان راه شهیدان را گم نکرده‌اند، پرچم اسلام در سراسر جهان برافراشته می‌شود و صدای منجی عالم بشریت از تریبون‌های سراسر جهان شنیده خواهد شد.
حسینی خطاب به منصوری معاون اجرایی رئیس‌جمهور بیان کرد: مردم قدردان نعمت‌های انقلاب هستند، همه دوران ذلت‌بار طاغوت که نه جاده وجود داشت و نه امکانات را دیده‌ایم، آن دوران سراسر فقر، ذلت، خواری و عقب‌ماندگی بود؛ در حالی که سراسر کشور منابع نفتی بود و آن شاه ملعون میگفت؛ آن‌قدر پول‌های هنگفت در اختیار داریم که نمی‌دانیم آن را چه کار کنیم.
وی ادامه داد: امروز خدمات نظام رخ‌نمایی می‌کند، مردم شاکر و سپاسگزار هستند؛ اما ظرفیت جمهوری اسلامی بیشتر از این چیز‌هاست، ظرفیت نظام ظرفیت جهانی بوده با همه این سرمایه‌های بسیار گسترده؛ اما در بخشی از مسائل، استان کهگیلویه و بویراحمد مورد بی‌توجهی قرار گرفته است.
نماینده ولی‌فقیه در استان کهگیلویه و بویراحمد با اشاره به وضعیت جاده‌های ارتباطی این استان توضیح داد: جاده‌های ارتباطی مناسب نیست و بخشی از این راه‌های ارتباطی ایمنی لازم را ندارند، راه‌آهن یکی از مطالبات است که خیلی وقت پیش مصوب شده، اما مورد بی‌توجهی قرار گرفت.
حسینی با بیان وضعیت سد‌های استان کهگیلویه و بویراحمد تشریح کرد: سد‌هایی که در این استان وجود دارد، کمترین بهره‌ای از آنها نصیب مردم استان می‌شود، همان‌طوری که نفت برای همه قابل استفاده بوده و توقع داریم که مردم این استان از آب سد‌ها بهره کافی را ببرند.
وی اضافه کرد: سد چمشیر ۲ میلیارد مترمربع حجم ذخیره‌سازی دارد؛ اما در تقسیم این آب استان کهگیلویه و بویراحمد بهره کمی دارد، از سد مارون بهره نمی‌بریم، بیشترین سهم آب سد کوثر به استان‌های همجوار می‌رسد. انتظار می‌رود حقآبه این استان از این سد‌ها دیده شود. سد آبریز مطالبه مهم مردم است، این وضعیت ناامیدکننده نباید ادامه پیدا کند.
جهانیان مات و مبهوت اقتدار ایران هستند
حجت‌الاسلام علی وحدانی فر امام‌جمعه دهدشت نیز بیان کرد: اگر امروز ایران اقتدار دارد و جهانیان مات و مبهوت مانده‌اند به این دلیل است که ایران دشمن اصلی خود را در منطقه سر جای خود نشاند و این غیرت و ایستادگی اقتدار دارد. مردمی که از زمان پهلوی اول تاکنون همچنان ایستادگی کردند، آنهایی که در ۱۳۱۶ در ممبی بهمئی و قلعه علا، در تنگ تامرادی و جنگ بجستان‌ایستادگی کردند، تا ایران با افتخار بماند.
انتهای پیام/
حمله به نمازگزاران در گذره هرات افغانستان/ ۶ نفر شهید شدند